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梳子去哪了?

    2018-12-16点击:123    感动顾客

一天中午,武汉站转车,接到一个云南号码的电话,说好不容易才打听到我的号码,前几天在我店里买的一盒镶齿百合,508元,当时没在意,拿回家后现在打开看,盒子里面空的,没有梳子!

她买梳子是送给长辈的,现在全家人心情不好,都埋?#39038;?#27605;竟508元,她很想不通,为什么谭木匠一个大品牌做出这样的事?希望我解决,一定要给她个答复,并且她要认为满意!

我安抚她别着急,谢谢对我们谭木匠的信任,我先了解一下情况,如果梳子还在店里,立即快递过去,放心!

我马上与大店长张芙蓉联系,按?#23637;?#23458;提供的时间查询当班店员,正好在,马?#21916;?#24211;存,回忆当时情景。

一会,顾客又来电话催问,再次提到你们谭木匠不能这样对待顾客,现在她们一家人责怪她,但她是出于一片孝心,没想到会是这样的结局,要我一定要给她个满意的说法!

即将上动车,担心车上信号不好,?#19968;?#22797;放心,我们一直视诚实为基本的道德底线,实事求是,动车上信号不好,下午3时过下动车后再回复。

结果,大店长回复,库存正确!情景正如顾客电话描述一样,但店员非常确认梳子交给了顾客的。

这样,双方很矛盾,顾客说一定是空盒,而店员讲一定交给了他。下午3时过,我下了动车,按照?#20449;当?#39035;马上给他回复。

怎么回复?两者相权取其重!非常简单,顾客第一位!我首先阐明了我?#20146;?#21334;店的查询结果及店员所述,然后,考虑到顾客对长辈感恩之心及对我们谭木匠的信任,先从宜昌马上给她寄过去,并希望她如果以后在她那一方?#19994;?#21518;,请给我返回寄过来,她非常满意,非常感谢!

下午5时许,顺丰快递已寄出!并将快递号发给了她。

几天后,一直没有她的音讯,是否收到?我问她,她说在外地,也不知道,后来回复,收到了!

几个小时后,她突然来电话,表示非常抱歉,说梳子是一个小孩?#37027;?#21462;出来了,她们不知道,现在才发现,确实非常抱歉,对不起我们!并对我们的做法表示很感动!然后,让我提供地址,又给我寄过来了。

自此,?#25964;?#20107;件从愤怒到感动历经一个?#37096;?#26354;折的过程后,以完美的结局?#25925;?#30528;人间的真诚和感恩!

宜昌店主谭舟民

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